Que son 20 Megas a ver si te enteras

He aquí un eslogan publicitario efectivo, rentable, puesto que consigue el fin que persigue: hacer clientes. Si no te enteras es que eres un memo, claro que si te enteras y te las das de listo aún eres más memo.

Es evidente que nadie regala duros a pesetas y que pase lo que pase el consumidor siempre tendrá las de perder, yo he perdido y estoy indefensa ante el abuso. Estas nuevas prácticas de contratos a través del teléfono es el timo más sofisticado con que las empresas se dedican a captar clientes, clientes que pagan no sólo el servicio que contratan sino también sus consecuencias. Cualquier persona puede convertirse en un incauto porque es incómodo pasarse la vida investigando, estudiando posibilidades y haciendo preguntas antes de contratar cualquier servicio para no ser engañado, hay empresas desconocidas, pequeñas, que pueden causar desconfianza entre los nuevos clientes, pero nos da por confiar en las empresas grandes que por el hecho de anunciarse en televisión las consideramos seguras porque no pensamos que puedan permitirse timos en la televisión pública (ni en las otras), nos lanzamos a tumba abierta y nada más lejos de la realidad.

Llamas por teléfono a un número de atención al cliente donde te dan todas las facilidades del mundo, te informan con sumo gusto y responden a tus preguntas, te parece todo tan bonito y tan barato que no dudas en decir que sí, ¡apúnteme a eso de los 20 megas que ya me he enterado! Nadie, ni en televisión, ni en radio, ni por teléfono te explica que quizás donde tú vives no es posible tener 20 megas ni con esa ni con ninguna compañía porque en tu ciudad no hay enterrada la fibra óptica (o lo que sea) que se precisa, sí te informan en un hueco pequeño de su página web donde dice: consulte cobertura, con eso se garantizan que nadie pueda acusarlos de publicidad engañosa, así pues hay que convertirse en agente del CSI para evitar que te engañen estas mega empresas.

Yo contraté mi ADSL a 20 megas y cuando me di cuenta que los 20 megas eran imposibles me di de baja. No es tan difícil como dicen darse de baja de una compañía de teléfono, mandas un fax con tu DNI y los motivos por los que te das de baja (como si no pudieras hacerlo simplemente porque estás en tu derecho) y si tienes los recibos al día ya está, desde ese momento causas baja administrativa con esa compañía, pero el truco está en la palabra administrativa: sobre el papel no eres cliente pero la práctica es otra, tu línea telefónica está en sus manos y los usuarios no tenemos ningún arma para que esa línea que pagamos pase de unas manos a otra según nuestras preferencias. Si cualquier persona llama a esta u otra compañía y pregunta cuanto tiempo tardan en liberalizar la línea desde que causas baja administrativa te dirán que unos quince días, esta respuesta la tienen aprendida todos los teleoperadores, y es totalmente falsa y aquí está la otra parte de este sofisticado timo: ¿Cómo demuestras en un tribunal que esta respuesta es falsa? A los quince días tu línea sigue en sus manos y a los veinte, a los cuarenta y a los tres meses, es la manera de obligarte, de cansarte, de hacerte decidir que lo mejor para ahorrar tiempo es que sigas siendo su cliente porque en caso contrario nunca vas a disponer de tu línea, acabas aceptando y pagas el rescate. "Para que te enteres mema, que no tienes 20 megas, pero pagas como si los tuvieras".

Pero esta incauta no está por la labor de ceder al chantaje así que cambié de línea, perdí el que fue mi número de teléfono desde hace años y tuve que avisar a todos mis parientes y amigos ¿Quién ganó esta batalla? Yo no, ellos tampoco, pero al menos yo he aprendido una lección: Nunca te creas más lista que una empresa que factura millones de euros al año, porque seguro que tienen un gato encerrado.

LQS. Aixaferra. Enero 2.006